Esta página explica cómo pedirnos que eliminemos tus datos personales y qué pasa después. Aplica a los datos que SynForce trata en cualquiera de sus canales, incluidos los que recibimos de Meta cuando un negocio conecta su Página de Facebook o su cuenta de Instagram.
1. Primero, identifica cuál es tu caso
Hay dos situaciones distintas y el camino no es el mismo:
- Eres el Cliente: contrataste SynForce para tu negocio y tienes una cuenta en la Plataforma. Los datos que quieres borrar son los tuyos y los de tu operación.
- Eres un Cliente Final: le escribiste por WhatsApp, Messenger, Instagram u otro canal a un negocio que usa SynForce, y te atendió su agente de IA. En ese caso el Responsable de tus datos es ese negocio, no SynForce: nosotros solo los tratamos por cuenta suya. Puedes dirigirte directamente a ese negocio, y también puedes escribirnos a nosotros — atenderemos tu solicitud coordinándonos con él.
2. Cómo pedir la eliminación
Envía un correo a support@syntropyc.tech con el asunto "Eliminar mis datos" e incluye:
- Tu nombre completo y un medio para responderte.
- Si eres Cliente: el correo con el que te registraste en SynForce.
- Si eres Cliente Final: el nombre del negocio con el que hablaste y el número de teléfono, usuario de Instagram o nombre de perfil de Facebook con el que lo hiciste, para poder localizar la conversación.
- Un documento que acredite tu identidad (o la representación legal, si actúas a nombre de alguien más), conforme al artículo 29 de la LFPDPPP.
No necesitas tener una cuenta con nosotros para pedirlo.
3. Qué eliminamos
Al proceder tu solicitud eliminamos, según el caso:
- Tu cuenta y el espacio (tenant) asociado a ella.
- Las conversaciones completas — texto, audio, imágenes y documentos — de todos los canales.
- Los datos de contacto, prospectos, cotizaciones, citas y tickets vinculados a ti.
- Los identificadores que recibimos de Meta (el identificador de usuario acotado a la Página o a la cuenta de Instagram, y el nombre y foto de perfil públicos que Meta pone a disposición del negocio), así como el token de acceso de la Página conectada.
- Las representaciones vectoriales (embeddings) derivadas de ese contenido en nuestro índice de búsqueda semántica.
4. Qué conservamos, y por qué
No podemos borrar todo en todos los casos. Conservamos:
- Registros de facturación y comprobantes fiscales, durante 5 años, por obligación del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
- Los datos que debamos conservar por mandato de autoridad competente o para el cumplimiento de una obligación legal vigente.
Fuera de esos supuestos, la eliminación es total. Conforme al artículo 26 de la LFPDPPP, los datos se bloquean primero —quedan fuera de uso— y se suprimen al concluir el plazo de conservación.
5. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | Máximo 5 días hábiles |
| Respuesta sobre su procedencia | Máximo 20 días hábiles desde que la recibimos |
| Ejecución de la eliminación | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta |
Estos plazos pueden ampliarse en los casos que prevé la LFPDPPP; si ocurre, te lo informaremos con su justificación.
6. Eliminación sin que tengas que pedirla
Hay casos en los que borramos los datos por nuestra cuenta, sin solicitud de por medio:
- Cuando el Cliente desconecta el canal de Meta desde su panel de control: dejamos de recibir y de poder responder los mensajes de esa Página, y se elimina el token de acceso correspondiente.
- Cuando el Cliente termina su relación con SynForce, conforme a la cláusula 6 del Convenio de Encargo (DPA).
- Cuando el dato deja de ser necesario para la finalidad por la que se recabó.
- Cuando Meta lo solicita, o cuando hayamos recibido información por error.
7. Revocar el acceso de Meta por tu cuenta
Si eres Cliente y quieres cortar el acceso de inmediato, sin esperar a que atendamos un correo, puedes hacerlo tú:
- Desde el panel de control de SynForce, en Conexiones › Meta › Desconectar.
- O desde tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad › Configuración › Aplicaciones y sitios web, quitando la aplicación SynForce.
Revocar el acceso detiene el tratamiento hacia adelante. Si además quieres que borremos lo ya almacenado, escríbenos conforme a la sección 2.
8. Si no estás conforme
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en inai.org.mx.